🩺 時間外診療および電話対応に関するご案内（2025年4月〜）

平素より中四国どうぶつ眼科にご来院いただき、誠にありがとうございます。
また、大切なご家族の診療を当院にお任せくださっておりますこと、心より感謝申し上げます。

このたび、時間外診療やお電話対応に関してご意見・ご指摘をいただき、今後の対応方針を以下の通りご案内いたします。

🔹 時間外診療についての変更点

2025年4月以降、時間外診療は「診察券をお持ちでカルテ番号のある患者様」に限り、可能な限り対応させていただきます。
スタッフの業務負担、ならびに医療の質と継続性を守るため、初診の方（カルテ未作成の方）の時間外対応は原則休止といたします。

🔹 電話対応について

・診察中や手術中はスタッフ全員が業務に従事しているため、すぐにお電話に出られない場合がございます。
その際には確認後、こちらから折り返しご連絡させていただきます。

・休憩時間中はスタッフの休息を優先させていただいておりますため、電話対応は行っておりません。
その場合も診察時間内に折り返し対応いたします。

また、院長やスタッフが学会・セミナー等に出席している時間帯には、折り返しのご連絡が翌日以降になる場合もございます。
これらはすべて、より良い医療を提供するための取り組みの一環ですので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

※ 折り返しは確実に実施しておりますが、通信状況や端末設定により着信が反映されない場合があるようです。
恐れ入りますが、当日中に連絡がない場合は再度ご連絡ください。

🔸 時間外のお問い合わせについて

当院では、これまで可能な限り時間外のご連絡にも対応してまいりましたが、
スタッフの勤務体制や診療外業務の都合により、すべてのご連絡に即時対応することが難しい場合がございます。

特に、時間外にお電話をいただいた際に、当院のカルテに登録のない電話番号からのご連絡については、
折り返しのお電話は診療時間内となることがございます。

皆さまにはご不便をおかけすることとなり誠に恐縮ではございますが、
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

🔹 はじめて当院の受診をお考えの皆さまへ

初診の方の中にも、いざという時に当院を頼りにしてくださるケースがあることを、私たちも重く受け止めております。

今回の方針変更によりご不便をおかけすること、大変心苦しく思っております。
しかしながら、時間外の緊急対応やクレーム対応が重なりますと、スタッフの心身に大きな負担がかかり、日中の診療にも影響を及ぼす恐れがございます。

本措置は、継続して通院してくださっている患者様へ、今後も安定した獣医療を提供し続けるための判断であること、どうかご理解いただけますと幸いです。

ご不明点がございましたら、診察時間内にスタッフまでお気軽にお問い合わせください。
今後とも、中四国どうぶつ眼科を何卒よろしくお願い申し上げます。

中四国どうぶつ眼科
院長　伊藤良樹